พิมพ์ซ้ำกับฉบับพิมพ์ครั้งที่ 1 2564.

"ดิฉันถามตัวเองว่า การตลาดแบบญี่ปุ่น ... การตลาดแบบนี้ที่ทำให้ลูกค้าอย่างดิฉันรักจากใจ คืออะไร คนญี่ปุ่นเรียนเครื่องมือการตลาดอย่าง 4P's เหมือนกัน มีการทำ Segmentation วาง Positioning เหมือนๆ กัน แต่ทำไมดิฉันรู้สึกต่าง ดิฉันคิดว่า การตลาดญี่ปุ่นมาจาก "ใจ" ค่ะ มีความใส่ใจ ละเมียดละไม และจริงจังกับลูกค้าเสมอ นี่คือสิ่งที่ควรเป็นพื้นฐานในการทำการตลาด ก่อนจะไปเรียนรู้เรื่อง Facebook Instagram เป็นวิธีการคิดการตลาดให้แตกต่าง เป็นที่รักของลูกค้า และที่สำคัญ คนทำการตลาดเองก็มีความสุข ดิฉันตั้งชื่อการตลาดแบบนี้ว่า "Makoto Marketing" คำว่า 'Makoto' (มาโกโตะ) แปลว่า ความจริงแท้ ไม่ปรุงแต่ง การตลาดที่มาจากใจ ทั้งจริงใจและใส่ใจ การตลาดที่ยั่งยืน และเป็นการตลาดที่จะทำให้ผู้คน รวมถึงตนเองมีความสุข" -- ดร. กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ส่วนหนึ่งจากคำนำผู้เขียน.